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环球观察:光山供水:推进水务机制改革 打造最优供水环境

来源:中华网河南 时间:2023-06-21 11:24:08

“现在办理用水真是很方便,我的饭馆还没去申请,就有自来水公司的客服经理一对一上门服务,通过手机申请后,什么就不用管了,一天就用上了水!”正准备为饭馆装修的陈女士高兴地说道。

光山供水:推进水务机制改革 打造最优供水环境

近年来,光山县自来水总公司不断推进水务服务改革,提高服务质量、服务效率和人性化服务,为广大市场主体和人民群众提供更为高效便捷的用水服务,打造最优供水环境。

真诚服务便民化。自来水服务大厅和政务服务大厅开通了“水电气联办”窗口,在这里不仅能办理自来水报装、缴费、查询等多项业务,还能联动办理燃气、用电等业务,为有同时用水、用电、用气需求的用户提供一个方便、快捷的“绿色通道”。除此之外,该公司线上还开通了多种用水服务渠道,居民既可以选择用自来水公众号办理用水业务,还可以通过微信或支付宝生活缴费服务及自助缴费机自行缴费。

光山供水:推进水务机制改革 打造最优供水环境

运管保障网格化。在深耕供水“网格管理”的基础上,进一步打通水务系统与数字化城管平台桥接,数字城管网格员在日常巡检中,对发现的自来水井盖、管网、消火栓破损等供水设施故障问题,以及用户有关供水方面业务办理需求时,立即上报数字城管平台信息中心,并自动转交办供水公司水务系统平台客服端,供水公司客服部线上派单,全程线上流转直至案件办结。

光山供水:推进水务机制改革 打造最优供水环境

惠企纾困常态化。出台了“服务前置、免费服务、快速处置、一对一服务”等系列惠民举措,与“网格管理”深度融合,在异常问题未影响用户时,就提前启动前置服务,由平台统一调度,通过京水云外勤管理系统向该网格自来水维修工下达任务指令,维修工接到指令后最远不超过45分钟到达指定维修地点,实施快速抢修,最大限度减少资源浪费和损失;当走访中了解到独居老人、残疾人、困难户等群体有用水需求或维修服务时,网格员立即启动“一对一服务”,由客服经理全程负责帮办代办直至通水。

近年以来,通过系列革新措施的实施,该县自来水公司及时消除老旧管网易爆隐患16处,为困难用户提供一对一服务43次,及时保修客户供水问题74件,收到群众电话、信件、锦旗等方式感谢14件,城市供水安全不仅得到有效保障,更得到广大用户的交口称赞。(郝昱玮)

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