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孩子王,专业育儿路上美好童年守护者

来源:澎湃新闻 时间:2023-10-11 15:38:18

37岁的廖姗姗常会假想,若是六年前她遇到现在的自己,产后、育儿一连串的生活就不会那么“恼火”。

2017年她生下儿子,出院回家的十天里,身边除了丈夫,也没有别人帮忙,夫妻俩甚至不知道怎么给孩子洗澡,眼前的小家伙头和脖颈都软趴趴的,动弹一下都像要受伤。她只能请求生过孩子的闺蜜大老远跑来帮忙。

闺蜜一来,才发现孩子的尿不湿还穿反了,廖姗姗跟着学了才知道,前几天都给穿反了,心里觉得对不住孩子。

六年倏忽而过,她现在是母婴商超孩子王重庆一家门店的育儿顾问,从业已四年,此前她做了两年的全职妈妈。

一早打开手机,她维护的几个育儿群里,消息提醒已变成红点里的省略号。有好些父母焦急地给她发私信,除了悉心安慰、指导,她有时会用AI育儿顾问KidsGPT的回答转给新手爸妈参考。早上10点刚过,门店才开始营业,她已经回复完十几个“妈妈”发来的棘手问题。

孩子王在全国有六七千名育儿顾问,她们中约99%是有过生育经历的女性,某种程度上构成了一个彼此理解、帮助的共同体。

踩过的坑,希望别人绕过去

去年夏天,廖姗姗像往常一样挨个给顾客打回访电话。

即将要拨通的这个电话,标注的关键词是早产、双胞胎。这位顾客之前来店里买过奶粉,是孩子的爸爸。

廖姗姗在例行回访结束后向对方介绍自己“育儿顾问”的身份,“喂养过程中有不清楚的可以问我。”这位新手爸爸忙追着问,“孩子吃奶总是呛到,要怎么办呢?”

廖姗姗告诉他,可以喂一段时间,抱起来拍一下嗝再接着喂。她还分解步骤教他如何给孩子拍嗝——在肩膀上垫个垫子,把宝宝迎面轻轻抱起来靠在肩头,从下往上用空心掌拍。双方互留了联系方式,“如果还是不知道怎么操作,我可以到你们家里面去。”廖姗姗说。她在电话中也了解到,孩子妈妈是剖腹产,刚生产完还比较虚弱,在坚持母乳喂养,双胞胎中的哥哥出院了,妹妹还在留院观察。“到时候要喂两个,想想就够头大了。”廖姗姗说。

第二天,孩子爸爸在微信上问了一堆问题后打电话来,“我老婆已经迫不及待想见你了……之前都不知道可以问谁。”

廖姗姗不由想起当年分娩后自己同样是茫然无措,“亲戚少,朋友远”,两边的老人也还要忙活自己的生计,丈夫帮她坐月子,两人都没有任何经验。

孩子才四个月大,廖姗姗总是被疼痛所扰,她原本以为与分娩有关,没想到去医院一查被诊断为胆结石,需要做手术。因为术后还要服用药物,她只能暂时给孩子喝奶粉,为了“追奶”,她就每天几次定时用吸奶器吸出母乳,再倒掉。

在此期间,她网购了一罐奶粉,没想到孩子一喝,浑身就起了可怕的红色疙瘩。她以为买到假奶粉了,自己“害怕、愤怒、又无助”。后来抱着孩子去医院查过敏原才发现,是牛奶蛋白过敏,医生建议孩子喝深度水解的特殊配方奶粉。

“本来生完孩子就挺懵……又走了一段弯路。”她说,“我踩过的坑,希望别人能绕过去。”

孩子王育儿顾问 廖姗姗

喂养只是表层问题

廖姗姗如约来到双胞胎客户的家中。聊天和观察中,她敏锐地捕捉到这个家庭的关系里微妙的张力。

那天除了新手爸妈和孩子,夫妻俩各自的母亲也都挤在家中,没有再找外人帮忙。表面上的安排是,婆婆照顾孙子,妈妈照顾产妇。但实际相处中,问题总会彼此交织——婆婆会说孩子吐了或者增重不理想,怪媳妇的母乳没有营养;刚当了妈妈的女儿心疼自己的母亲,看她把一家人的家务餐食全包了,会转身抱怨婆婆、丈夫付出少;产妇又感受到丈夫相比体贴她,似乎更关心孩子;面对突如其来的双胞胎,即便购买家政、育儿服务,日后这种双方老人均需出力的养育结构很难打破……

原来,喂养只是最表层的问题。

廖姗姗跟新手妈妈聊完后,又找新手爸爸“做工作”。

“我就跟孩子爸爸说,怀两个孩子这么长时间,加上剖腹产也很恼火,你要多关心她,要把你的爱表现出来。”后来,婆婆在儿子的建议下回老家了,产妇压抑的情绪才慢慢有所改善。“不过孩子爸爸跟岳母的关系也有点难调和,但先迁就产妇的感受总没错嘛。”廖姗姗说。

同是育儿顾问的胡艳也遇到过类似的问题,今年已是她从业的第十个年头。

前几天,她在微信上接到一条宝妈怀上二胎的消息:“你在门店吗?我正好找你订月嫂。”

上一条聊天记录还停留在2019年。胡艳记得这位宝妈,那时候刚生完头胎,乳腺管特别细,婆婆又怕她太瘦没营养,天天做荤汤,导致她堵奶越来越严重。

胡艳上门催乳时看到这位宝妈不想喝汤,但又劝不动婆婆,很为难。

“长辈嘛,都是为孩子好,但就是容易陷在过去固有的认知里。”胡艳觉得。

她就试着站在婆婆的立场沟通,“像你媳妇这种体质,乳腺管比较细,吃荤汤就容易堵奶。回头再堵了,不光她自己身体遭罪,吸收不了营养,孙子也没奶吃,而且你们再请我来是不是又要花钱……”

慢慢地,这位婆婆也听进去了。为了帮宝妈调整饮食,胡艳每天回去查各种资料,帮她规划适合的月子食谱,堵奶的问题也就顺利解决了。

积累了信任,四年后的胡艳也更有信心帮这个家庭顺利度过二胎的孕、产、育过程。

孩子王育儿顾问 胡艳

走出门外

两个孩子快满周岁了,双胞胎的妈妈还是时不时会找廖姗姗聊天,“目前两个宝宝在身边的话,没有办法去工作。”

她会用经验开导对方:“宝宝大了之后,你可以经常带他出去玩,你也可以有更多的时间了,等宝宝上幼儿园了,你就可以解放了。”她做过全职妈妈,完全理解双胞胎妈妈想要一些自己空间、时间的想法。

她回忆起,自己做全职妈妈的日子过得像打仗一样,“连洗脸的时间都没有,从生孩子到自己带孩子,一直不太愿意出去见人。”

直到孩子快满一岁,她听朋友介绍给孩子报名了孩子王门店组织的爬爬赛,这是她和孩子第一次一起外出参加人群聚集的活动。廖姗姗能感觉到孩子的新鲜劲,好奇地凝视、奋力地爬行,一个小生命是如此渴望与外部世界的联系。

她也同样渴望,却也不禁彷徨,“过着跟老公伸手要钱的日子,也不知道带着孩子出来能做啥(工作)。”

孩子快两岁,廖姗姗才第一次知道育儿顾问这个职业。

那时候,她回到娘家涪陵,终于可以把孩子放在家里,自己出来透口气。她去商场闲逛,还是惦记着孩子头发长了,自己又不敢理,想找家靠谱的小儿理发店。碰巧看到母婴商超“孩子王”门口写着,“宝宝理发,详情咨询育儿顾问”,她本以为这个“顾问”跟房产顾问、理财顾问一样是销售、导购。

但她眼前的这位育儿顾问身着枚红色马甲,胸口别着领花,态度和蔼亲切,不仅能帮孩子理发,还能给廖姗姗答疑解惑,经验老到。

“孩子比较黏我,我一刻也走不开。”她忍不住向对方倾吐。育儿顾问建议她把孩子带来店里做游戏、做手工,多跟其他人接触。她照做了,孩子玩一下午,她有时走开一下,对方会帮忙照看。有人搭把手,廖姗姗感到可以喘口气。

还有一次,她姐姐刚生完孩子得了乳腺炎,一时高烧不退,去医院看,医生建议找人通乳。廖姗姗很快想到那位育儿顾问的微信备注里写有“催乳”、“通乳”,她又联系对方上门,通乳后半小时,姐姐的高烧就退了。廖姗姗觉得很神奇,对这一工作生出好感。

她此前用挤出来的时间报名参加了小儿推拿的课程,起初只是想帮体弱的儿子调理身体。也是凑巧,她看到家附近门店招聘育儿顾问的启事里写着,“有护理或小儿推拿经验者优先”。

廖姗姗很快获得了这一工作机会,她喜出望外,终于有一个能够走出去的机会。

“有人认为,三年没工作的妈妈是没用的,但在这里,别人眼里的劣势,也可以成为独特的优势。”胡艳说。

她也是在一次偶然的机会中看到招聘“育儿顾问”的信息,上面写着:已婚已育、有育儿知识的优先。

她清楚记得面试时遇到的提问:你知道宝宝什么时候添加辅食吗?宝宝第一口辅食应该是什么?

“在家专职带了3年娃,家里订的育儿杂志都要被我翻烂了,这些问题,我都会答。”胡艳说,在她最困难、迷茫,反复被拒之门外的时候,得到了这么一个育儿顾问的工作机会。

“母亲”帮助“母亲”

廖姗姗工作的门店里有间母婴室,供一些新手妈妈使用。她把那里也视作一个私密、安全的会客厅,女性们会敞开聊婆媳关系、两性关系,聊疼痛隐疾,也聊产后康复。

“她们足够信任,才会放心把这些事情告诉你。”廖姗姗说。

母婴室的隔壁则是一间会议室,是周末上“妈妈课”的地方。在这里,妈妈们可以学习喂养、护理、产后康复的知识,也可以交换信息,提供情绪价值。在廖姗姗看来,你可能都不会跟亲近的朋友聊盆底肌、不适的性生活……但这些平时羞于启齿的问题在这里都能拿出来聊,陌生女性间的关系因为母亲这一共同身份拉近了。

廖姗姗觉得生育之后,时间的概念悄然改变了,别人会说,“呀,你家孩子一下这么大了。”她会说,“看别人家的,总是好容易。”如果都是做过妈妈的人,就会互相体恤说,“原来你家也牛奶蛋白过敏,慢慢转成普通配方奶挺不容易啊,花了多久?”她会不厌其烦地同新手妈妈讲怎么给过敏体质的孩子转奶、调理,再辅以小二推拿等。

在线上,廖姗姗维护着10个妈妈群,主题不一,有的是交易闲置母婴用品、有的是育儿交流、有的是团购,她会在里面解答一些问题,多数时候让妈妈们“畅所欲言”。

儿子两岁左右,第一次到廖姗姗上班的门店,看她在照顾别的小朋友,脸上有肉眼可见的委屈和失落。等长大了几岁,他从幼儿园放学,会去她门店内的读书角看看书等着接妈妈下早班,有时还会在店里的“童乐园”逗别的小宝宝们玩,自己也玩得不亦乐乎。现在,他会跟妈妈说,“你可以给客户打完电话后再回我的电话。”他知道,有一些“妈妈们”很需要他的妈妈。

李思清是军嫂,一年与丈夫见面的次数屈指可数,常常独自领着身体孱弱的女儿三天两头跑医院。

女儿是过敏体质,加之四个月大时被诊断为先天性心脏病,“心脏有缺口,呼吸道易感染”,挨到八个月做了手术。最崩溃的阶段,她换上的手机屏保写着,“从现在起,做一个勇敢的妈妈。”

女儿两个多月时,她认识了家附近母婴店的一名工作人员,咨询奶粉、益生菌和一些喂养方式,两个人慢慢成为好友。她拉着这个朋友一起去应聘孩子王的育儿顾问。

“一入职就有导师带教,是国内很有名的育儿专家。”能够保持学习让李思清感到安心。后来,她又陆续去参加全国育儿导师、育儿教练班培训,后来甚至能独立给新手爸妈开直播课。

此外,她还像其他育儿顾问一样,接受了海姆立克急救法的培训,一旦遇到不慎吞入异物的孩子,她能熟练地帮孩子脱险。

像她生活、工作的这个苏北小城,人均收入不高,但消费不低。绝大多数新手妈妈不会选取月嫂或者月子中心,更愿意把钱花在孩子日后的教育支出上。“即使没有月嫂、月子中心,至少还有我们呀。”李思清说。

她自己也好钻研。有宝妈问她奶粉里的酸性乳糖酶和中性乳糖酶有什么区别,她一时回答不了,就会翻书找资料、打电话咨询各家奶粉厂家的专家,直到能给对方一个可靠的回复。现在,她也会查阅KidsGPT,这相当于公司沉淀的数字化知识库;她还定期参与育儿顾问和育儿专家的专题讨论会,获取知识更新。

有时候李思清休息在家带孩子,碰上一些宝妈遇到棘手的问题找她,她会及时回复。一开始女儿还会闹情绪,“妈妈,不要看手机了!”等女儿能听懂更多话,她就会说,“你先自己玩,妈妈把工作处理完就陪你。”女儿慢慢也就明白了,能自己安静地摆弄会儿玩具了。

她会告知联络她的新手妈妈们,她一个人在带孩子,如果她晚回复一会儿,那些妈妈们也不介意。她们知道,比如给孩子洗个澡,几个人都可能忙不过来,更别说一个人了。

无论上早班还是晚班,晚上女儿入睡前,李思清都要陪女儿读绘本,聊聊一天发生的事,女儿问她,“小朋友说今天不想跟我做朋友了,怎么办?”她就找一些关于“朋友”的绘本,把女儿搂在怀里念一念。

有时候,女儿也会邀请班上的同学去妈妈工作的店里玩,还跟他们说,“我妈妈在这上班,她很厉害的!”

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标签: 孩子 妈妈 顾问 孩子王

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